Intrebari frecvente

Nu este obligatorie o prescriptie medicala pentru achizitia unui aparat CPAP de pe somnus.ro. Cu toate acestea, recomandam cu caldura consultarea unui medic pneumolog sau specialist in somnologie inainte de achizitie. Aparatul CPAP este un dispozitiv medical, iar presiunea terapeutica optima se stabileste in urma unui studiu de somn (polisomnografie sau poligrafie respiratorie).

CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) — livreaza o presiune fixa, constanta, stabilita de medic. Este solutia standard pentru apneea obstructiva in somn.

APAP (Auto-adjusting PAP) — ajusteaza automat presiunea in timp real, in functie de nevoile respiratorii ale momentului. Recomandat pacientilor cu presiuni variabile sau in perioada de acomodare.

BiPAP (Bilevel PAP) — utilizeaza doua niveluri de presiune: una la inspiratie si una mai mica la expiratie. Recomandat in forme severe de apnee, insuficienta respiratorie sau pentru pacientii care tolereaza greu presiunea constanta.

Da. Somnus ofera un serviciu de inchiriere aparate CPAP, ideal pentru pacientii aflati in perioada de diagnostic sau de acomodare cu terapia. Livrarea se face la domiciliu sau puteti ridica aparatul dintr-una dintre locatiile fizice partenere.

Pentru detalii despre disponibilitate, tarife si conditii, ne contactati la 0729 077 172 sau office@somnus.ro.

Alegerea mastii depinde de mai multi factori: tipul de respiratie (nazala sau oro-nazala), pozitia in care dormiti, structura fetei si preferinta personala. Principalele tipuri sunt:

• Masca nazala — acopera doar nasul; potrivita pentru cei care respira pe nas in timpul somnului
• Masca oro-nazala (full face) — acopera nasul si gura; recomandata celor care respira pe gura sau au congestie nazala frecventa
• Perne nazale (nasal pillows) — contact minim cu fata; potrivita pentru cei care se simt claustrofobici sau dorm pe lateral

Pe fiecare pagina de produs gasiti ghiduri de marimi cu sabloane imprimabile. Daca aveti nelamuriri, echipa noastra va ajuta la selectie — sunati la 0729 077 172.

• Card bancar online (Visa / Mastercard) — procesare securizata prin Netopia Payments
• Ramburs — plata in numerar la livrare
• Transfer bancar — pe baza de factura proforma; livrarea se face dupa confirmarea platii
• Rate fara dobanda — disponibil prin partenerii bancari integrati in platforma

Puteti comanda atat cu cont de client, cat si fara (ca vizitator). Crearea unui cont va permite sa urmariti statusul comenzii, sa accesati istoricul comenzilor si sa gestionati mai usor retururile sau cererile de garantie.

Da, somnus.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. La plasarea comenzii, introduceti datele firmei (denumire, CUI, adresa) in sectiunea de facturare si veti primi factura fiscala pe firma.

Comenzile pot fi modificate sau anulate doar inainte de intrarea lor in procesare. Contactati-ne cat mai rapid la 0729 077 172 sau office@somnus.ro, mentionand numarul comenzii. Dupa ce comanda a fost preluata de curier, anularea nu mai este posibila.

Contactati-ne la 0729 077 172 sau office@somnus.ro si va informam despre termenul estimat de reaprovizionare. In multe cazuri putem rezerva produsul pentru dvs. sau va putem sugera o alternativa echivalenta.

Livram prin SameDay Courier in toata Romania, in 1-2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.

Livrarea este gratuita pentru comenzi de minimum 500 lei. Sub acest prag, costul de livrare este afisat in procesul de checkout, in functie de greutatea coletului.

Da. La plasarea comenzii puteti opta pentru ridicare dintr-un locker EasyBox SameDay, disponibil in toata tara. Alegeti lockerul cel mai convenabil din harta disponibila in checkout si veti primi un cod de ridicare pe SMS/email dupa livrare.

Va rugam sa nu acceptati coletul daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile si sa solicitati curierului intocmirea unui proces verbal de constatare. Daca ati acceptat coletul si ati observat deteriorarea ulterior, contactati-ne in termen de 48 de ore la office@somnus.ro, cu fotografii ale ambalajului si produsului.

Da, cu conditia ca aparatul sa nu fi fost utilizat. Aparatele CPAP sunt dotate cu un contor de ore de functionare — un aparat cu 0 ore pe contor, in ambalajul original cu toate accesoriile si documentatia, poate fi returnat in termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Mastile CPAP nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului original. Acestea sunt produse medicale care intra in contact direct cu mucoasa nazala si/sau orala si sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 (produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena si protectia sanatatii).

O masca in ambalaj original, nedes­chi­sa, poate fi returnata in termen de 14 zile.

Consumabilele sigilate (filtre, furtunuri, camere de umidificare, perne nazale, produse de igienizare) nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului, din aceleasi motive de igiena si protectia sanatatii. Produsele in ambalaj original, nedes­chis, pot fi returnate in termen de 14 zile.

Aparatele CPAP/BiPAP/APAP beneficiaza de garantie comerciala de 24 de luni de la data achizitiei, acoperind defectele de fabricatie si disfunctionalitatile aparute in conditii normale de utilizare.

Mastile CPAP (componentele rigide: carcasa, ham) beneficiaza de 90 de zile garantie. Consumabilele (filtre, garnituri, perne) nu fac obiectul garantiei comerciale, fiind produse de unica folosinta sau cu durata de viata limitata.

Contactati-ne la office@somnus.ro sau 0729 077 172, descriind defectul constatat si atasand numarul comenzii sau factura. Echipa noastra va coordona procesul de remediere impreuna cu producatorul sau importatorul autorizat si va tine la curent cu statusul.

Din pagina de autentificare, selectati optiunea „Ai uitat parola?" si introduceti adresa de email cu care v-ati inregistrat. Veti primi un email cu linkul de resetare a parolei.

Dupa autentificare, accesati sectiunea Contul meu → Actualizare cont pentru a modifica datele personale sau adresele salvate. Puteti adauga oricate adrese de livrare doriti si le puteti selecta individual la fiecare comanda.

Puteti solicita stergerea sau anonimizarea datelor personale trimizand un email la office@somnus.ro. Vom procesa solicitarea in termen de 30 de zile, cu exceptia datelor pe care suntem obligati legal sa le pastram (ex: date de facturare — 10 ani conform legislatiei fiscale).

Pentru mai multe detalii, consultati Politica de Confidentialitate.