Termeni si Conditii

Art. 1 — Informatii despre vanzator

Prezentul site, disponibil la adresa www.somnus.ro, este operat de:

Raxar Medical SRL este autorizata de Agentia Nationala a Medicamentului si a Dispozitivelor Medicale din Romania (ANMDM) pentru comercializarea si inchirierea de dispozitive medicale, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Art. 2 — Definitii

• Vanzator — Raxar Medical SRL, operator al platformei somnus.ro
• Cumparator / Client / Consumator — orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda pe somnus.ro
• Produse — dispozitive medicale CPAP/BiPAP/APAP, masti, accesorii, consumabile si alte produse disponibile pe somnus.ro
• Comanda — solicitarea electronica transmisa de Cumparator prin intermediul platformei, cu scopul achizitionarii unuia sau mai multor Produse
• Contract — acordul de vointa incheiat intre Vanzator si Cumparator prin confirmarea comenzii, guvernat de prezentii Termeni si Conditii
• Dispozitiv medical — orice produs destinat utilizarii in scop medical, astfel cum este definit de Regulamentul (UE) 2017/745

Art. 3 — Obiectul contractului

Prezentii Termeni si Conditii reglementeaza relatia contractuala dintre Raxar Medical SRL si orice persoana care acceseaza, navigheaza sau plaseaza comenzi pe platforma somnus.ro, in conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea nr. 190/2018
• Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate
• Codul Civil roman

Prin plasarea unei comenzi pe somnus.ro, Cumparatorul confirma ca a citit, inteles si acceptat integral prezentii Termeni si Conditii, care constituie un contract valabil incheiat in forma electronica.

Art. 4 — Plasarea si confirmarea comenzii

4.1 Procesul de comanda

Cumparatorul poate plasa o comanda exclusiv prin intermediul platformei online somnus.ro, urmand pasii indicati in procesul de checkout. Comanda este considerata finalizata la momentul transmiterii electronice si primirii confirmarii automate de la sistem.

4.2 Confirmarea comenzii

Dupa plasarea comenzii, Cumparatorul va primi un email de confirmare la adresa indicata. Contractul se considera incheiat la momentul confirmarii disponibilitatii produsului si procesarii platii. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula o comanda in cazul indisponibilitatii produsului, cu rambursarea integrala a sumei achitate in termen de maximum 14 zile.

4.3 Disponibilitatea produselor

Informatiile privind stocul disponibil sunt actualizate in timp real. In cazul in care un produs devine indisponibil dupa plasarea comenzii, Vanzatorul va contacta Cumparatorul pentru a oferi o solutie alternativa sau pentru a efectua rambursarea.

4.4 Preturi si descrieri

Vanzatorul depune eforturi rezonabile pentru acuratетea informatiilor afisate pe site. In cazul unor erori tehnice de pret sau descriere, Vanzatorul va notifica Cumparatorul inainte de procesarea comenzii, oferindu-i posibilitatea de a confirma sau anula comanda la pretul/conditiile corecte.

Art. 5 — Preturi si modalitati de plata

5.1 Preturi

Toate preturile afisate pe somnus.ro sunt exprimate in lei romanesti (RON) si includ TVA, conform legislatiei fiscale in vigoare. Preturile nu includ costurile de livrare, care sunt afisate distinct in procesul de checkout.

5.2 Modalitati de plata acceptate

Platile cu cardul sunt procesate prin intermediul platformei Netopia Payments, autorizata de Banca Nationala a Romaniei. Datele cardului nu sunt stocate de Vanzator.

5.3 Facturare

Factura fiscala este emisa electronic si transmisa pe email la adresa indicata in comanda. Cumparatorul este responsabil pentru furnizarea datelor de facturare corecte.

Art. 6 — Livrare si transport

6.1 Zona de livrare

Livrarile se efectueaza exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin intermediul curierului SameDay Courier.

6.2 Termen de livrare

Termenul standard de livrare este de 1-2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii si procesarea platii. Termenul de livrare poate fi prelungit in situatii exceptionale (sarbatori legale, conditii meteorologice, indisponibilitate temporara stoc), Cumparatorul fiind notificat in timp util.

6.3 Modalitati de livrare

• Livrare la domiciliu — la adresa indicata de Cumparator in comanda
• EasyBox — ridicare din lockerele SameDay disponibile in toata tara, la alegerea Cumparatorului

6.4 Costuri de livrare

Livrarea este gratuita pentru comenzi cu valoarea de minimum 500 lei. Sub acest prag, costul de livrare este afisat distinct in procesul de checkout, in functie de greutatea coletului si optiunea de livrare aleasa.

6.5 Receptia coletului

La primirea coletului, Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea ambalajului in prezenta curierului. In cazul constatarii unor deteriorari vizibile, Cumparatorul are dreptul sa refuze coletul sau sa solicite intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, semnat de curier. Orice reclamatie privind deteriorarea in transport trebuie semnalata Vanzatorului in termen de 48 de ore de la livrare.

Art. 7 — Dreptul de retragere (retur)

7.1 Regula generala

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumparatorul persoana fizica (consumator) beneficiaza de dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara penalitati, cu exceptia produselor enumerate la Art. 8.

7.2 Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie sa notifice Vanzatorul inainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre urmatoarele modalitati:

• Email la adresa office@somnus.ro, cu mentionarea numarului comenzii si a deciziei de retragere
• Telefonic la 0729 077 172, urmata de o confirmare scrisa

Dupa notificare, Cumparatorul are la dispozitie maximum 14 zile calendaristice pentru a returna produsul.

7.3 Conditii pentru returnarea produsului

• Produsul trebuie returnat in starea originala, nefolosit, cu ambalajul intact si sigiliile nedesfacute
• Coletul va contine produsul, toate accesoriile originale, documentatia (manual, certificat de garantie, factura) si orice alte componente incluse initial
• Coletul se trimite cu optiunea de verificare la livrare, pentru a certifica continutul
• Costurile de transport aferente returnarii sunt suportate integral de Cumparator

7.4 Rambursarea

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata initial (card — rambursare pe card; ramburs/transfer — virament bancar).

Art. 8 — Produse exceptate de la dreptul de retragere

In conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, urmatoarele categorii de produse comercializate pe somnus.ro sunt exceptate de la dreptul de retragere, dat fiind natura lor medicala, cerintele de igiena si protectia sanatatii:

8.1 Masti CPAP si accesorii de contact facial

Mastile CPAP, BiPAP si APAP (inclusiv toate componentele: perna masca, garnitura, ham, conector) sunt produse medicale care intra in contact direct cu mucoasa nazala si/sau orala a utilizatorului. Prin natura lor, aceste produse nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului original, din motive de protectie a sanatatii si igiena, in conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

8.2 Aparate CPAP / BiPAP / APAP

Aparatele de terapie respiratorie sunt dotate cu un contor de ore de functionare. Aparatul este considerat utilizat — si prin urmare exceptat de la dreptul de retragere — de indata ce contorul inregistreaza o ora sau mai mult de functionare. Un aparat cu 0 ore pe contor, in ambalajul original cu toate accesoriile si documentatia, poate fi returnat in termenul legal de 14 zile.

8.3 Consumabile si produse de igiena sigilate

Urmatoarele produse sunt exceptate de la retur dupa deschiderea/desigilarea ambalajului original:

• Filtre de aer (filtre fine, filtre grosiere, filtre bacteriene)
• Furtunuri CPAP (standard, incalzite, cu manson)
• Camere de umidificare si rezervoare de apa
• Perne nazale, garnituri si orice componente de contact facial
• Produse de curatare si igienizare (spray-uri, tablete, pungi de curatare)
• Orice alt produs sigilat a carui desigilare face imposibila readucerea sa la starea initiala din motive de igiena sau protectia sanatatii

8.4 Procedura de retur pentru produsele eligibile

In cazul produselor care pot fi returnate (aparat CPAP cu 0 ore pe contor, in ambalaj original), coletul de retur va contine obligatoriu:

• Aparatul in starea originala, cu toate accesoriile incluse initial
• Factura fiscala originala
• Certificatul de garantie
• Manualul de utilizare si orice alta documentatie primita
• Ambalajul original intact

Coletul se expediaza cu optiunea de verificare la livrare. Costurile de retur sunt suportate de Cumparator. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul unui produs care nu indeplineste conditiile de mai sus.

Art. 9 — Garantie comerciala

9.1 Garantia legala

Toate produsele comercializate pe somnus.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de Legea nr. 449/2003 si OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

9.2 Garantia comerciala oferita de Somnus

9.3 Ce acopera garantia

Garantia comerciala acopera defectele de fabricatie si disfunctionalitatile aparute in conditii normale de utilizare, conform instructiunilor producatorului. Nu sunt acoperite de garantie:

• Deteriorarile cauzate de utilizare incorecta, neglijenta sau accidente
• Deteriorarile cauzate de modificari neautorizate sau reparatii efectuate de terti
• Uzura normala a pieselor consumabile (filtre, garnituri, perne de masca)
• Deteriorarile cauzate de supratensiuni electrice sau alte cauze externe
• Deteriorarile cauzate de nerespectarea instructiunilor de utilizare si intretinere

9.4 Procedura de garantie

In cazul aparitiei unui defect acoperit de garantie, Cumparatorul va contacta Vanzatorul la office@somnus.ro sau 0729 077 172, descriind defectul constatat. Vanzatorul va coordona procesul de remediere in colaborare cu producatorul sau importatorul autorizat al produsului. Pe durata reparatiei, Vanzatorul va pune la dispozitia Cumparatorului, in functie de disponibilitate, un aparat de inlocuire (imprumut), pentru a nu intrerupe terapia.

Art. 10 — Reclamatii si solutionarea litigiilor

10.1 Procedura de reclamatie

Orice reclamatie privind produsele achizitionate sau serviciile prestate va fi transmisa la adresa de email office@somnus.ro sau telefonic la 0729 077 172. Vanzatorul se angajeaza sa raspunda reclamatiei in termen de maximum 5 zile lucratoare de la primire.

10.2 Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)

In cazul in care reclamatia nu poate fi solutionata pe cale amiabila, Consumatorul are dreptul de a apela la urmatoarele institutii:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) — www.anpc.ro, telefon: 0800 080 999 (gratuit)
• Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL) — disponibila la ec.europa.eu/consumers/odr
• Instantele judecatoresti competente din Romania

10.3 Legea aplicabila

Prezentul contract este guvernat de legislatia romana. Orice litigiu care nu poate fi solutionat pe cale amiabila va fi supus jurisdictiei instantelor judecatoresti competente din Romania.

Art. 11 — Protectia datelor cu caracter personal (GDPR)

11.1 Operatorul de date

Raxar Medical SRL, cu sediul in jud. Prahova, Comuna Paulesti, Sat Paulesti, Str. C. A. Rosetti, nr. 6, este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul somnus.ro, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea nr. 190/2018.

11.2 Date colectate si scopul prelucrarii

11.3 Stocarea datelor

Datele cu caracter personal sunt stocate pe servere situate in Uniunea Europeana, in conditii de securitate corespunzatoare. Datele de comanda sunt pastrate pe durata obligatorie prevazuta de legislatia fiscala (minimum 5 ani), dupa care sunt sterse sau anonimizate.

11.4 Drepturile persoanei vizate

In conformitate cu GDPR, Cumparatorul beneficiaza de urmatoarele drepturi:

• Dreptul de acces — poate solicita o copie a datelor prelucrate
• Dreptul la rectificare — poate solicita corectarea datelor inexacte
• Dreptul la stergere — poate solicita stergerea datelor, in limitele obligatiilor legale
• Dreptul la restrictionarea prelucrarii — in situatiile prevazute de GDPR
• Dreptul la portabilitatea datelor — poate solicita datele intr-un format structurat
• Dreptul de opozitie — se poate opune prelucrarii in scop de marketing direct

Cererile privind exercitarea drepturilor pot fi transmise la adresa office@somnus.ro. Vanzatorul va raspunde in termen de maximum 30 de zile.

11.5 Autoritatea de supraveghere

In cazul in care considerati ca drepturile dvs. au fost incalcate, aveti dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.

Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile in Politica de Confidentialitate a somnus.ro.

Art. 12 — Proprietate intelectuala

Continutul site-ului somnus.ro — texte, imagini, logo-uri, grafice, cod sursa, structura paginilor — este proprietatea Raxar Medical SRL sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi, si este protejat de legislatia privind dreptul de autor si proprietatea intelectuala. Este interzisa reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricarui continut al site-ului fara acordul scris prealabil al Vanzatorului.

Art. 13 — Forta majora

Vanzatorul nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea defectuoasa a obligatiilor contractuale cauzata de evenimente de forta majora, astfel cum sunt definite de Codul Civil roman (evenimente imprevizibile, insurmontabile si exterioare vointei partilor: dezastre naturale, conflicte armate, greve generale, decizii guvernamentale etc.). In cazul unui eveniment de forta majora, Vanzatorul va notifica Cumparatorul in cel mai scurt timp posibil si va depune eforturi rezonabile pentru limitarea impactului asupra comenzilor in curs.

Art. 14 — Dispozitii finale

14.1 Modificarea termenilor

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezentii Termeni si Conditii oricand, cu efect de la data publicarii versiunii actualizate pe site. Comenzile plasate anterior modificarii sunt guvernate de versiunea T&C in vigoare la momentul plasarii comenzii.

14.2 Separabilitate

In cazul in care o clauza a prezentilor Termeni si Conditii este declarata nula sau inaplicabila de o instanta competenta, celelalte clauze raman in vigoare si isi produc efectele in continuare.

14.3 Legea aplicabila si jurisdictia

Prezentul contract este guvernat exclusiv de legislatia romana. Orice litigiu va fi solutionat de instantele judecatoresti competente din Romania, cu exceptia cazului in care partile convin altfel sau in care legislatia aplicabila impune o alta jurisdictie.

14.4 Contact

Pentru orice intrebare legata de prezentii Termeni si Conditii, ne puteti contacta:

• Email: office@somnus.ro
• Telefon: 0729 077 172 (disponibil 24/7)