Transport si retururi
Tot ce trebuie sa stii despre livrarea comenzii tale si procedura de retur.
1. Modalitati de livrare
Livram prin SameDay Courier in toata Romania. La plasarea comenzii poti alege una dintre urmatoarele optiuni:
2. Termene si costuri de livrare
| Criteriu | Detalii |
|---|---|
| Zona de livrare | Exclusiv Romania |
| Termen standard de livrare | 1-2 zile lucratoare de la confirmarea si procesarea comenzii |
| Livrare gratuita | Pentru comenzi cu valoarea de minimum 500 lei |
| Costul livrarii (sub 500 lei) | Afisat in procesul de checkout, in functie de greutatea coletului |
| Termen maxim legal | 30 de zile de la incheierea contractului (OUG 34/2014) |
Comenzile plasate si confirmate pana la ora 14:00 in zile lucratoare sunt de regula preluate de curier in aceeasi zi. Comenzile plasate in weekend sau de sarbatori legale sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.
3. Receptia coletului
Te rugam sa urmezi acesti pasi la primirea coletului:
- Verifica ambalajul in prezenta curierului, inainte de a semna de primire. Cauta urme de lovire, umiditate sau deschidere a coletului.
- Daca observi deteriorari vizibile ale ambalajului, ai dreptul sa refuzi coletul sau sa soliciti intocmirea unui proces verbal de constatare, semnat de curier. Nu accepta coletul deteriorat fara PV.
- Dupa deschiderea coletului, verifica continutul: produsul, accesoriile, manualul, factura si certificatul de garantie.
- Orice deteriorare constatata dupa receptie trebuie semnalata la office@somnus.ro in termen de 48 de ore, cu fotografii ale ambalajului si produsului.
4. Dreptul de retragere (retur)
In conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi nevoiti sa justifice decizia.
Pentru a exercita dreptul de retragere, notifica-ne inainte de expirarea celor 14 zile prin:
- Email la office@somnus.ro — cu numarul comenzii si mentionarea deciziei de retragere
- Telefon la 0729 077 172 — urmata de o confirmare scrisa pe email
Dupa notificare, ai la dispozitie maximum 14 zile calendaristice pentru a returna produsul.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Prin natura lor medicala si cerintele de igiena, majoritatea produselor CPAP sunt exceptate de la retur dupa deschiderea ambalajului, in conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 (produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena).
6. Procedura de retur pas cu pas
- Contacteaza-ne la office@somnus.ro sau 0729 077 172 si anunta intentia de retur, mentionand numarul comenzii. Asteapta confirmarea noastra.
- Impacheteaza coletul cu produsul in starea originala, toate accesoriile incluse initial, factura fiscala, certificatul de garantie, manualul si ambalajul original intact.
- Expediaza coletul prin orice serviciu de curierat, alegand obligatoriu optiunea de verificare a coletului la livrare (pentru a certifica continutul). Pastreaza dovada expedierii.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de catre cumparator.
- Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, iti confirmam prin email acceptarea returului si initierea rambursarii.
7. Rambursarea
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea in termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la comanda:
| Metoda de plata initiala | Modalitate de rambursare |
|---|---|
| Card bancar online | Rambursare pe cardul initial — conform reglementarilor Visa/Mastercard |
| Ramburs (numerar la livrare) | Virament bancar in contul indicat de cumparator |
| Transfer bancar | Virament bancar in contul din care s-a efectuat plata |
| Rate fara dobanda | Rambursare prin banca emitenta, conform procedurilor acesteia |
Costul initial de livrare nu este rambursat daca returul este partial (se returneaza doar o parte din comanda) sau daca produsul returnat este singurul din comanda dar comanda a beneficiat de livrare gratuita prin depasirea pragului de 500 lei.
8. Defecte si reclamatii de garantie
Daca produsul prezinta un defect acoperit de garantie (nu o deteriorare cauzata de utilizare incorecta), procedura este diferita de retur:
- Contacteaza-ne la office@somnus.ro sau 0729 077 172, descriind defectul si atasand fotografii sau video daca este posibil.
- Echipa Somnus evalueaza solicitarea si coordoneaza procesul cu producatorul sau importatorul autorizat al produsului.
- Pe durata reparatiei, iti punem la dispozitie un aparat de inlocuire (in functie de disponibilitate), pentru a nu-ti intrerupe terapia.
- Produsul reparat sau inlocuit iti este returnat la adresa ta, fara costuri suplimentare.